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黃姚古鎮景區多措并舉創建國家級服務業標準化試點顯成效
信息來自: nbsp;   發布日期:2020-10-15

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黃姚古鎮景區多措并舉創建國家級服務業標準化試點

顯成效

 

20181218日,黃姚古鎮景區獲批列為2018年國家級服務業標準化試點以來,公司領導高度重視“創標”工作,把創建國家級服務業標準化試點作為公司的重要工作來抓,全公司上下統一思想、明確任務、團結協作、真抓實干、多措并舉、高標準高質量推進國家級賀州黃姚古鎮景區服務業標準化試點創建工作。

一是成立公司董事長為組長,全體副職為副組長,各部門負責人為成員的“創標”領導機構,凝聚最強“創標”組織力,領導小組組織召開了“創標”啟動大會,不定期召開創標工作推進會議,協調和解決“創標”中遇到的問題;二是落實“創標”工作專兼職人員和辦公場所,成立了標準體系、標準宣貫、標準實施監督檢查工作小組,組建了最強創標隊伍;三是出臺了《國家級賀州黃姚古鎮景區服務業標準化試點工作實施方案》、《國家級賀州黃姚古鎮景區服務業標準化試點工作考核和獎懲辦法》等系列政策措施,健全了創標工作機制;四是依據GB/T 24421-2009《服務業組織標準化工作指南》等系列標準的要求,建立健全了包括服務通用基礎、服務保障標準和服務提供標準三大體系在內的標準體系共189項標準,其中制定《擺渡車服務規范》、《講解服務規范》等144項企業標準,覆蓋了景區經營、管理、服務等各個環節;五是積極組織景區開展標準的宣貫培訓,創標期間共組織開展GB/T 26355-2010《旅游景區服務指南》、GBT 10001.1-2012《公共信息圖形符號 第1部分:通用符號》等旅游服務相關標準培訓5次,部門內部組織培訓達10余次,全面提高了員工的標準化專業知識,標準實施率達90%以上,同時充分利用網絡、橫幅、標準化手冊、展板等各種傳統媒體和新媒體,多角度多渠道對創標工作進行深入廣泛宣傳,營造了良好的社會輿論。

黃姚古鎮景區通過國家級服務業標準化試點,景區旅游服務質量明顯提高,取得了良好的經濟、社會和品牌效益,游客滿意度達96.7%。